Na snazi od: 03.08.2026. godine
Ova Politika privatnosti i kolačića (u daljem tekstu: „Politika“) uređuje način na koji Apotekarska ustanova „Magistra Živanović“ Beograd obrađuje podatke o ličnosti fizičkih lica koja posećuju i koriste internet stranicu www.apoteka-zivanovic.rs (u daljem tekstu: „Vebsajt“), koriste internet prodavnicu dostupnu putem Vebsajta ili na drugi način stupaju u kontakt sa nama u vezi sa sadržajima, proizvodima i uslugama dostupnim putem Vebsajta.
Ova Politika se odnosi na sva fizička lica čije podatke Apoteka Živanović obrađuje putem Vebsajta ili u vezi sa njegovim korišćenjem – posetioce, registrovane korisnike, kupce, potrošače koji ostvaruju svoja prava i lica prijavljena za marketinške poruke. Kategorije lica bliže su određene u odeljku III. ove Politike.
Politika sadrži informacije o tome koje podatke o ličnosti prikupljamo i obrađujemo, u koje svrhe i po kom pravnom osnovu ih obrađujemo, kome ih možemo otkriti, koliko dugo ih čuvamo, koje mere preduzimamo radi njihove zaštite, kao i koja prava imaju lica na koja se podaci odnose. Politika takođe uređuje upotrebu kolačića i drugih sličnih tehnologija na Vebsajtu, uključujući vrste i svrhe kolačića koje koristimo, način davanja i povlačenja saglasnosti i mogućnosti upravljanja podešavanjima kolačića.
Politika predstavlja obaveštenje o obradi podataka o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018 – u daljem tekstu: „Zakon“), sa ciljem da na jasan, razumljiv i transparentan način pruži informacije o obradi koja se vrši putem Vebsajta i u vezi sa njegovim korišćenjem.
Apoteka Živanović putem Vebsajta ne traži da joj dostavljate posebne vrste podataka o ličnosti (naročito podatke o zdravstvenom stanju), osim kada je njihova obrada neophodna za postupanje po konkretnom zahtevu i dozvoljena Zakonom. Molimo Vas da pri korišćenju Vebsajta i u komunikaciji sa nama ne unosite niti prosleđujete podatke koji nisu neophodni za postupanje po Vašem zahtevu, a naročito posebne vrste podataka o ličnosti, osim kada je njihovo dostavljanje neophodno ili propisano Zakonom.
Rukovalac podacima o ličnosti koji se obrađuju putem Vebsajta i u vezi sa njegovim korišćenjem je:
Apoteka Živanović samostalno određuje svrhe i načine obrade podataka o ličnosti u vezi sa korišćenjem Vebsajta, internet prodajom, ostvarivanjem prava potrošača, korisničkom podrškom i direktnim marketingom.
Prodaja putem Vebsajta realizuje se u okviru poslovanja Apoteke Živanović, koja posluje kroz svoje maloprodajne objekte, uključujući apoteku na Novom Beogradu (Mileve Marić Ajnštajn 54, lokal 6) i apoteku u Žarkovu (Trgovačka 30a, lokal 8).
Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti putem Vebsajta, kao i za podnošenje zahteva radi ostvarivanja prava predviđenih Zakonom, možete se obratiti Apoteci Živanović putem e-mail adrese: apotekazivanovic@hotmail.com ili telefonom na 011/713-80-84.
Apoteka Živanović je odredila lice odgovorno za zaštitu podataka o ličnosti, kojem se takođe možete obratiti u vezi sa svim pitanjima koja se odnose na obradu Vaših podataka o ličnosti, ostvarivanje prava predviđenih Zakonom, kao i u slučaju kada smatrate da se obrada Vaših podataka ne vrši u skladu sa važećim propisima:
Apoteka Živanović će sa Vašim zahtevom postupiti u skladu sa Zakonom i, kada je to potrebno radi zaštite podataka i prava drugih lica, može zatražiti dodatne informacije radi potvrđivanja Vašeg identiteta.
Ova Politika se odnosi na sva fizička lica čije podatke o ličnosti Apoteka Živanović obrađuje putem Vebsajta ili u vezi sa njegovim korišćenjem, uključujući: posetioce Vebsajta; registrovane korisnike; kupce koji obavljaju kupovinu putem internet prodavnice sa korisničkim nalogom ili bez njega; lica koja se obraćaju korisničkoj podršci; potrošače koji ostvaruju pravo na odustanak od ugovora, podnose reklamaciju, zahtevaju raskid ugovora, povraćaj robe ili sredstava ili ostvaruju druga prava u vezi sa kupljenim proizvodima; kao i lica koja su se prijavila za primanje newslettera i drugih direktnih marketinških poruka.
Kreiranje i korišćenje korisničkog naloga namenjeno je isključivo punoletnim licima. Prilikom registracije korisnik potvrđuje da ima najmanje 18 godina. Ukoliko Apoteka Živanović utvrdi da je korisnički nalog kreiralo ili da ga koristi maloletno lice, može preduzeti odgovarajuće mere, uključujući ograničavanje ili ukidanje naloga i brisanje podataka o ličnosti, osim u meri u kojoj je njihovo dalje čuvanje neophodno radi ispunjenja zakonskih obaveza ili zaštite prava i pravnih interesa Apoteke Živanović.
Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, naročito na osnovu imena, identifikacionog broja, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog ili više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog ili društvenog identiteta.
U zavisnosti od načina na koji koristite Vebsajt, funkcionalnosti koje odaberete i prirode Vašeg odnosa sa Apotekom Živanović, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:
Obuhvata podatke koji omogućavaju Vašu identifikaciju i komunikaciju sa Vama: ime i prezime; e-mail adresu; broj telefona; adresu prebivališta/za naplatu, isporuku, preuzimanje/vraćanje robe, kada je primenjivo.
Ukoliko kreirate korisnički nalog na Vebsajtu, možemo obrađivati: ime i prezime; e-mail adresu; podatke za pristup/autentifikaciju korisnika, uključujući lozinku; podatak o tome da li ste se prijavili za primanje newslettera i drugih marketinških poruka; adrese povezane sa korisničkim nalogom, uključujući adrese navedene prilikom poručivanja; istoriju porudžbina izvršenih korišćenjem korisničkog naloga.
Prilikom kupovine putem internet prodavnice, sa korisničkim nalogom ili bez njega, možemo obrađivati: ime i prezime; e-mail adresu i broj telefona; ulicu i broj, grad, poštanski broj i državu; broj, datum i status porudžbine; podatak unet u opciono polje „kompanija“, u meri u kojoj se odnosi na fizičko lice; podatke o poručenim proizvodima, uključujući vrstu, količinu i cenu proizvoda; izabrani način plaćanja i isporuke; podatak o korišćenom promo-kodu, ukoliko je primenjivo; druge informacije koje dobrovoljno unesete u polje za napomenu uz porudžbinu; podatak da je kupac prihvatio važeće uslove kupovine odnosno korišćenja Vebsajta.
Molimo Vas da u polje za napomenu ne unosite podatke koji nisu neophodni za pripremu i izvršenje konkretne porudžbine, naročito podatke o zdravstvenom stanju ili druge posebne vrste podataka o ličnosti.
Isporuka se vrši preko kurirskih službi: X-Express, PostExporess i DHL.
U zavisnosti od izabranog načina plaćanja (pouzećem, uplatnicom/m-bankingom ili platnom karticom), možemo obrađivati: izabrani način plaćanja; status transakcije; identifikator porudžbine ili platne transakcije; iznos i valutu; kao i ograničene podatke koje Apoteka Živanović dobija od pružaoca platnih usluga, kao što su poslednje četiri cifre platne kartice, vrsta odnosno brend kartice i autorizacioni kod, u meri u kojoj su ti podaci potrebni.
Kada se plaćanje vrši platnom karticom, podatke o kartici kupac unosi neposredno u zaštićeno okruženje pružaoca platnih usluga (banke). Apoteka Živanović nema pristup punom broju platne kartice, sigurnosnom kodu niti drugim poverljivim kartičnim podacima.
Kada ostvarujete pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, možemo obrađivati: podatke o robi ili usluzi na koju se odustanak odnosi; datum zaključenja ugovora; datum prijema robe; razlog za odustanak, ukoliko odlučite da ga navedete, pri čemu ovaj podatak nije obavezan; ime i prezime; adresu; potpis, kada se izjava dostavlja u obliku koji zahteva potpis; datum popunjavanja odnosno dostavljanja izjave o odustanku. Možemo obrađivati i podatke o vraćanju robe, stanju vraćenog proizvoda, izvršenom povraćaju sredstava i komunikaciji sa potrošačem u vezi sa postupkom odustanka.
Kada podnesete reklamaciju ili ostvarujete prava po osnovu saobraznosti ili komercijalne garancije, možemo obrađivati: ime i prezime; adresu; broj telefona i e-mail adresu; račun ili drugi dokaz o kupovini; podatke o proizvodu na koji se reklamacija odnosi; opis problema, nedostatka, nesaobraznosti ili drugog razloga za reklamaciju; zahtev potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije; podatke iz komunikacije sa potrošačem; odluku o reklamaciji, predlog načina i roka rešavanja i izjašnjenje potrošača; podatke o načinu i ishodu rešavanja reklamacije; i druge podatke koji se unose u zakonom propisanu evidenciju primljenih reklamacija.
Ukoliko je radi rešavanja reklamacije potrebno uključiti proizvođača, uvoznika, davaoca komercijalne garancije ili ovlašćeni servis, možemo obrađivati i podatke sadržane u dokumentaciji koja je neophodna za komunikaciju sa tim licima i ostvarivanje Vaših prava.
Kada nam se obratite putem e-maila, telefona ili drugog dostupnog kanala, možemo obrađivati: Vaše identifikacione i kontakt podatke; sadržaj upita, e-mailova, poruka i druge komunikacije; podatke o porudžbini, proizvodu, reklamaciji ili drugom pitanju na koje se komunikacija odnosi; datum, vreme, sadržaj i tok komunikacije; dokumentaciju i druge informacije koje nam dobrovoljno dostavite.
Ukoliko se prijavite za primanje newslettera ili drugih direktnih marketinških poruka, možemo obrađivati: e-mail adresu; broj telefona, ukoliko se marketinške poruke šalju putem SMS-a; datum i vreme davanja ili opoziva pristanka; kanal i način na koji je pristanak dat; i evidenciju o statusu Vaše prijave ili odjave sa marketinške komunikacije.
Obrada podataka o ličnosti obuhvata svaku radnju ili skup radnji koje se vrše sa podacima o ličnosti, automatizovano ili neautomatizovano, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, organizovanje, čuvanje, prilagođavanje ili menjanje, uvid, korišćenje, dostavljanje, činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje podataka.
Apoteka Živanović obrađuje podatke o ličnosti samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov propisan Zakonom. U zavisnosti od svrhe i okolnosti konkretne obrade, podatke možemo obrađivati kada je obrada:
Ista aktivnost može, u zavisnosti od konkretnog podatka i svrhe njegove upotrebe, biti zasnovana na više pravnih osnova. Apoteka Živanović ne donosi odluke koje proizvode pravno dejstvo prema Vama ili na sličan način značajno utiču na Vas isključivo na osnovu automatizovane obrade podataka o ličnosti. Pojedine tehničke radnje, kao što su automatsko potvrđivanje porudžbine, evidentiranje statusa plaćanja ili slanje servisnih obaveštenja, mogu se izvršavati automatizovano, ali ne predstavljaju takvo automatizovano donošenje odluka.
Podatke obrađujemo radi kreiranja korisničkog naloga, provere ispunjenosti uslova za registraciju, omogućavanja pristupa i autentifikacije korisnika, prikazivanja i izmene podataka u okviru naloga, čuvanja adresa povezanih sa nalogom, prikazivanja istorije porudžbina, evidentiranja statusa prijave na newsletter, pružanja podrške u vezi sa nalogom, kao i ograničavanja ili ukidanja naloga na zahtev korisnika ili kada za to postoje opravdani razlozi.
Pravni osnov je preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre kreiranja naloga i izvršenje odnosa koji nastaje kreiranjem i korišćenjem korisničkog naloga. U meri u kojoj je obrada potrebna radi dokazivanja registracije i prihvatanja uslova korišćenja, sprečavanja zloupotrebe naloga ili zaštite prava Apoteke Živanović i korisnika, pravni osnov može biti i legitimni interes Apoteke Živanović.
Podatke obrađujemo radi prijema, evidentiranja, potvrđivanja i obrade porudžbine, provere raspoloživosti proizvoda, komunikacije sa kupcem, pripreme poručenih proizvoda, izdavanja i dostavljanja potvrde porudžbine, računa i druge dokumentacije, izmene ili otkazivanja porudžbine, kao i izvršenja drugih prava i obaveza koji proizlaze iz ugovora o kupoprodaji.
Pravni osnov je preduzimanje radnji na zahtev kupca pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora o kupoprodaji. Elektronske i druge poruke koje šaljemo radi potvrđivanja porudžbine, obaveštavanja o njenom statusu, plaćanju, isporuci ili drugim pitanjima neposredno povezanim sa konkretnom kupovinom imaju servisni karakter i ne predstavljaju marketinške poruke.
Podatke o plaćanju obrađujemo radi omogućavanja izabranog načina plaćanja, povezivanja transakcije sa odgovarajućom porudžbinom, utvrđivanja i potvrđivanja statusa plaćanja, evidentiranja izvršene transakcije, rešavanja problema u vezi sa plaćanjem i izvršenja povraćaja sredstava.
Pravni osnov je izvršenje ugovora o kupoprodaji. U meri u kojoj je čuvanje podataka o transakciji potrebno radi izdavanja i čuvanja računovodstvene dokumentacije, ispunjavanja poreskih obaveza ili postupanja po zahtevima nadležnih organa, pravni osnov je poštovanje pravnih obaveza Apoteke Živanović.
Podatke obrađujemo radi organizovanja isporuke poručenih proizvoda, dostavljanja potrebnih podataka pružaocu kurirskih usluga, praćenja statusa pošiljke, komunikacije u vezi sa isporukom, naplate pouzećem kada je primenjivo, kao i preuzimanja i vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od ugovora, reklamacije, raskida ugovora ili ostvarivanja drugih prava kupca.
Pravni osnov u vezi sa redovnom isporukom je izvršenje ugovora o kupoprodaji. Kada se preuzimanje ili vraćanje proizvoda organizuje radi ostvarivanja prava potrošača, obrada može biti zasnovana i na poštovanju pravnih obaveza Apoteke Živanović.
Podatke obrađujemo radi prijema i evidentiranja izjave o odustanku od ugovora, identifikovanja kupca i odgovarajuće porudžbine, provere blagovremenosti i ispunjenosti uslova za odustanak, potvrđivanja prijema izjave, organizovanja vraćanja proizvoda, provere stanja vraćene robe, komunikacije sa potrošačem i izvršenja povraćaja sredstava.
Pravni osnov je poštovanje pravnih obaveza Apoteke Živanović u vezi sa omogućavanjem i sprovođenjem prava potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, kao i izvršenje prava i obaveza koji proizlaze iz ugovornog odnosa sa potrošačem.
Podatke obrađujemo radi prijema i evidentiranja reklamacije, identifikovanja potrošača i kupljenog proizvoda, provere dokaza o kupovini, izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, razmatranja navoda i zahteva potrošača, utvrđivanja postojanja nedostatka ili nesaobraznosti, komunikacije sa potrošačem, donošenja i dostavljanja odluke, predlaganja načina i roka rešavanja, pribavljanja izjašnjenja potrošača, sprovođenja prihvaćenog načina rešavanja i evidentiranja ishoda reklamacionog postupka.
Ime i prezime potrošača, kao i drugi podaci koji predstavljaju obavezne elemente evidencije primljenih reklamacija, obrađuju se radi poštovanja pravnih obaveza Apoteke Živanović. Adresa, broj telefona, e-mail adresa i drugi podaci potrebni za komunikaciju, preuzimanje ili vraćanje proizvoda obrađuju se radi izvršenja ugovora o kupoprodaji i ispunjavanja obaveza prema potrošaču.
Podatke koje nam dostavite obrađujemo radi prijema, razmatranja i odgovaranja na Vaše upite putem e-maila, telefona ili drugog dostupnog kanala, pružanja informacija o proizvodima i načinu kupovine, provere statusa porudžbine, rešavanja problema sa nalogom, plaćanjem ili isporukom, kao i radi druge komunikacije koju ste sami pokrenuli.
Kada se upit odnosi na planiranu ili izvršenu kupovinu, korisnički nalog, porudžbinu, isporuku ili plaćanje, pravni osnov je preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora, odnosno izvršenje ugovora. Kada se obraćanje odnosi na ostvarivanje zakonskog prava potrošača ili drugu obavezu, pravni osnov je poštovanje pravne obaveze. Kod opštih upita pravni osnov je legitimni interes Apoteke Živanović da odgovori licima koja joj se obraćaju, pruži tačne informacije i vodi evidenciju komunikacije.
Ukoliko date poseban pristanak, Apoteka Živanović može obrađivati Vašu e-mail adresu i, kada je primenjivo, broj telefona radi slanja newslettera i drugih marketinških poruka putem e-maila i/ili SMS-a. Ove poruke mogu sadržati obaveštenja o proizvodima i uslugama, ponudama, pogodnostima, akcijama, promocijama, popustima i novostima Apoteke Živanović.
Pravni osnov za ovu obradu je Vaš pristanak. Davanje pristanka je dobrovoljno i nije uslov za kreiranje korisničkog naloga, kupovinu proizvoda ili korišćenje drugih funkcionalnosti Vebsajta.
Pristanak možete opozvati u svakom trenutku korišćenjem opcije za odjavu sadržane u marketinškoj poruci, promenom odgovarajućeg podešavanja u korisničkom nalogu ili obraćanjem putem e-mail adrese apotekazivanovic@hotmail.com. Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog opoziva. Podatke o datumu, vremenu, kanalu i načinu davanja ili opoziva pristanka možemo obrađivati radi vođenja evidencije i dokazivanja zakonitosti marketinške komunikacije.
Podatke možemo obrađivati radi ispunjavanja obaveza propisanih zakonima i drugim važećim propisima, uključujući naročito obaveze u oblasti zaštite potrošača, trgovine, elektronske trgovine, računovodstva, poreza i postupanja po zahtevima nadležnih organa. Ova obrada može obuhvatati izdavanje i čuvanje računa i druge poslovne dokumentacije, vođenje evidencija reklamacija i drugih propisanih evidencija, dostavljanje podataka sudovima, inspekcijama i drugim nadležnim organima. Pravni osnov je poštovanje pravnih obaveza Apoteke Živanović.
Podatke o korisničkom nalogu, porudžbini, plaćanju, isporuci, povraćaju robe, reklamaciji i komunikaciji možemo obrađivati u meri koja je neophodna radi sprečavanja i otkrivanja zloupotreba korisničkih naloga, promo-kodova, porudžbina, načina plaćanja, prava na povraćaj ili reklamacionih postupaka, kao i radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva. Pravni osnov je legitimni interes Apoteke Živanović da zaštiti svoje poslovanje, imovinu, informacioni sistem i prava, kao i prava drugih korisnika. Obrada se sprovodi samo u meri koja je neophodna i uz prethodno razmatranje odnosa između legitimnog interesa i prava i sloboda lica na koja se podaci odnose.
Podaci se putem kolačića i drugih sličnih tehnologija mogu obrađivati radi omogućavanja osnovnog funkcionisanja Vebsajta, čuvanja izbora korisnika, upravljanja saglasnostima i, ukoliko korisnik na to pristane, radi drugih statističkih, funkcionalnih ili marketinških svrha. Kolačići koji nisu neophodni za funkcionisanje Vebsajta neće se postavljati niti koristiti pre nego što korisnik da odgovarajući pristanak. Vrste kolačića, konkretne svrhe, pravni osnov, trajanje i način davanja, izmene i povlačenja pristanka detaljnije su uređeni u odeljku XI. ove Politike.
Dostavljanje određenih podataka o ličnosti neophodno je kada želite da kreirate korisnički nalog, izvršite porudžbinu, platite i primite proizvod, ostvarite pravo na odustanak od ugovora, podnesete reklamaciju ili zatražite drugu uslugu od Apoteke Živanović. Podaci koji su neophodni biće označeni kao obavezni ili će njihova neophodnost proizlaziti iz prirode konkretnog zahteva.
Ukoliko ne dostavite neophodne podatke, Apoteka Živanović možda neće biti u mogućnosti da kreira Vaš nalog, primi ili izvrši porudžbinu, organizuje plaćanje ili isporuku, identifikuje kupovinu ili postupi po Vašem zahtevu. Dostavljanje opcionih podataka, kao što su podaci uneseni u polja „kompanija“ ili „napomena“, razlog za odustanak od ugovora, kao i davanje pristanka za primanje marketinških poruka, u potpunosti je dobrovoljno.
Podatke o ličnosti prvenstveno prikupljamo neposredno od Vas, kada kreirate korisnički nalog, izvršite porudžbinu, prijavite se za primanje marketinških poruka, ostvarujete prava potrošača ili se obraćate korisničkoj podršci. Određene podatke možemo dobiti i od drugih lica, uključujući:
Podaci se mogu prikupljati i automatski putem kolačića i sličnih tehnologija, u obimu i na način detaljnije opisanim u odeljku XI. ove Politike.
Pristup podacima o ličnosti imaju samo ovlašćeni zaposleni Apoteke Živanović kojima je takav pristup neophodan radi obavljanja njihovih poslova, uključujući zaposlene u online prodaji, korisničkoj podršci, apotekama, logistici i računovodstvu. Oni podatke obrađuju isključivo u okviru svojih ovlašćenja i uz obavezu čuvanja poverljivosti.
Radi ostvarivanja svrha opisanih u ovoj Politici, Apoteka Živanović može angažovati pružaoce usluga koji podatke obrađuju u njeno ime i po njenom nalogu, uključujući pružaoce usluga hostinga, održavanja Vebsajta i informacionih sistema, informacione bezbednosti, tehničke podrške, elektronskih komunikacija, kao i slanja newslettera i SMS poruka. Ova lica predstavljaju obrađivače i mogu obrađivati samo podatke koji su im neophodni za pružanje ugovorene usluge i ne smeju ih koristiti u sopstvene svrhe. Odnos između Apoteke Živanović i obrađivača uređuje se ugovorom ili drugim pravno obavezujućim aktom u skladu sa Zakonom.
Podaci o ličnosti mogu biti otkriveni i sledećim kategorijama primalaca, u meri u kojoj je to neophodno:
Dodatne informacije o kategorijama, a kada je primenljivo i identitetu obrađivača i drugih primalaca koji učestvuju u obradi Vaših podataka o ličnosti, možete dobiti obraćanjem putem kontakt podataka navedenih u odeljku II. ove Politike. Primaoci koji samostalno određuju svrhe i načine obrade postupaju kao zasebni rukovaoci i podatke obrađuju u skladu sa sopstvenim zakonskim obavezama i pravilima privatnosti.
Podaci o ličnosti mogu se čuvati i obrađivati u Republici Srbiji, kao i u drugim državama u kojima se nalaze pružaoci usluga koji učestvuju u održavanju Vebsajta, informacionih sistema ili pružanju drugih usluga Apoteci Živanović, odnosno iz kojih ta lica mogu pristupati podacima.
Podaci se mogu obrađivati i čuvati u državama Evropskog ekonomskog prostora, kao i u drugim državama za koje je utvrđeno da obezbeđuju primereni nivo zaštite podataka o ličnosti. Ukoliko se podaci prenose u državu za koju nije utvrđeno da obezbeđuje primereni nivo zaštite, Apoteka Živanović će obezbediti odgovarajući pravni osnov i primenu propisanih mera zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule ili drugi mehanizmi predviđeni Zakonom.
Apoteka Živanović čuva podatke o ličnosti samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno tokom rokova propisanih važećim propisima. Nakon isteka odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili se njihova obrada ograničava, osim ako postoji drugi pravni osnov za njihovo dalje čuvanje.
| Kategorija podataka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Korisnički nalog | Tokom korišćenja naloga; nalog neaktivan duže od tri godine može se deaktivirati ili izbrisati, pri čemu se podaci o porudžbinama mogu i dalje čuvati u rokovima koji važe za konkretnu kupovinu. |
| Porudžbine, kupovina, plaćanje, isporuka i povraćaj sredstava | Tri godine od izvršenja ili prestanka ugovora, osim dokumentacije koja se prema poreskim, računovodstvenim ili drugim propisima mora čuvati duže. |
| Odustanak od ugovora i vraćanje proizvoda | Tri godine od okončanja postupka. |
| Reklamacije, saobraznost i garancije | Tokom postupka i najmanje dve godine od podnošenja reklamacije, odnosno duže kada je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili rešavanja spora. |
| Komunikacija sa korisničkom podrškom | Do tri godine od okončanja komunikacije. |
| Newsletter i direktni marketing | Do opoziva pristanka; podaci za dokazivanje davanja i opoziva pristanka mogu se čuvati tri godine od opoziva. |
| Podaci prikupljeni putem kolačića | Tokom perioda navedenog za svaki pojedinačni kolačić u odeljku XI. ove Politike. |
| Sprečavanje zloupotreba i zaštita pravnih interesa | Tokom trajanja korisničkog naloga i do tri godine od prestanka naloga, odnosno od nastanka porudžbine, plaćanja ili reklamacije. |
Podaci se mogu čuvati i duže kada je to neophodno radi vođenja sudskog, upravnog, inspekcijskog ili drugog postupka, postupanja po zahtevu nadležnog organa ili utvrđivanja, ostvarivanja i odbrane pravnih zahteva. U tom slučaju podaci se čuvaju do pravnosnažnog odnosno konačnog okončanja postupka i isteka rokova za korišćenje odgovarajućih pravnih sredstava.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se prilikom posete Vebsajtu čuvaju na Vašem računaru, mobilnom telefonu ili drugom uređaju. Kolačići omogućavaju Vebsajtu da prepozna Vaš uređaj, sačuva određena podešavanja i obezbedi pravilno funkcionisanje pojedinih funkcionalnosti. Za potrebe ove Politike, pojam kolačića obuhvata i druge slične tehnologije, kao što su pikseli, veb-obeleživači i lokalno skladištenje podataka. Informacije prikupljene putem kolačića mogu predstavljati podatke o ličnosti kada se odnose na određenog ili odredivog korisnika.
Prema periodu tokom kojeg ostaju sačuvani na uređaju, kolačići mogu biti kolačići sesije (brišu se po zatvaranju pretraživača) i trajni kolačići (ostaju sačuvani tokom određenog perioda ili dok ih sami ne izbrišete). Prema licu koje ih postavlja, kolačići mogu biti kolačići prve strane (postavlja Apoteka Živanović) i kolačići treće strane (postavljaju druga lica, kao što su pružaoci analitičkih ili marketinških usluga).
Na Vebsajtu se mogu koristiti sledeće kategorije kolačića:
Prilikom prve posete Vebsajtu prikazaće Vam se obaveštenje o upotrebi kolačića, putem kojeg možete da prihvatite sve kolačiće, odbijete kolačiće koji nisu neophodni ili zasebno izaberete kategorije kolačića koje prihvatate. Pre nego što date saglasnost, na Vašem uređaju neće biti postavljeni kolačići koji nisu neophodni za funkcionisanje Vebsajta.
Saglasnost možete u svakom trenutku promeniti ili opozvati putem opcije za podešavanje kolačića dostupne na Vebsajtu. Opoziv saglasnosti ne utiče na zakonitost upotrebe kolačića pre njenog opoziva. Apoteka Živanović može čuvati podatak o Vašem izboru kolačića kako bi zapamtila podešavanja i mogla da dokaže da li je i kada saglasnost data ili opozvana.
Pored alata za upravljanje kolačićima dostupnog na Vebsajtu, kolačiće možete pregledati, blokirati ili izbrisati putem podešavanja internet pretraživača koji koristite. Detaljna uputstva dostupna su na zvaničnim stranicama pretraživača:
Blokiranje ili brisanje neophodnih kolačića može dovesti do toga da pojedini delovi Vebsajta ne rade pravilno, da ne možete da se prijavite na korisnički nalog ili da koristite korpu. Odbijanje statističkih, funkcionalnih ili marketinških kolačića neće sprečiti osnovno korišćenje Vebsajta, ali određene dodatne funkcionalnosti mogu biti ograničene.
Kada se na Vebsajtu koriste kolačići trećih strana, ta lica mogu primati podatke prikupljene putem svojih tehnologija i obrađivati ih u skladu sa svojim pravilima privatnosti. U zavisnosti od uloge konkretnog pružaoca, on može postupati kao obrađivač Apoteke Živanović ili kao zaseban rukovalac. Ukoliko upotreba kolačića trećih strana podrazumeva prenos podataka van Republike Srbije, na takav prenos primenjuju se pravila iz odeljka IX. ove Politike.
Vebsajt može sadržati linkove ka internet stranicama, aplikacijama ili uslugama drugih lica, uključujući pružaoce platnih i kurirskih usluga, društvene mreže i druge spoljne platforme. Kada putem takvog linka napustite Vebsajt i pristupite internet stranici ili usluzi trećeg lica, obrada podataka o ličnosti uređuje se pravilima privatnosti i uslovima korišćenja tog lica. Preporučujemo da se, pre dostavljanja podataka ili korišćenja usluge trećeg lica, upoznate sa njegovim pravilima privatnosti. Ukoliko se sadržaj ili funkcionalnost trećeg lica učitava neposredno na Vebsajtu i uključuje upotrebu kolačića ili sličnih tehnologija, na takvu obradu primenjuju se i pravila iz odeljka XI. ove Politike.
U skladu sa Zakonom i pod uslovima koji su njime propisani, u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti imate sledeća prava:
1. Pravo na pristup i na kopiju — da od nas zahtevate informaciju da li obrađujemo Vaše podatke i, ako ih obrađujemo, da ostvarite pristup tim podacima i dobijete njihovu kopiju, uz informacije o svrhama obrade, kategorijama podataka, primaocima, roku čuvanja, izvoru podataka i drugim informacijama predviđenim Zakonom.
2. Pravo na ispravku i dopunu — da zahtevate ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka koji se odnose na Vas.
3. Pravo na brisanje — da zahtevate brisanje podataka kada su ispunjeni uslovi predviđeni Zakonom (npr. podaci više nisu potrebni, opoziv pristanka bez drugog osnova, uspešan prigovor, nezakonita obrada). Pravo nije apsolutno — možemo nastaviti da čuvamo podatke kada je to neophodno radi ispunjavanja zakonske obaveze ili odbrane pravnih zahteva, kao i podatke o izvršenim porudžbinama, plaćanjima i reklamacijama koje smo dužni ili ovlašćeni da čuvamo.
4. Pravo na ograničenje obrade — da zahtevate ograničenje obrade u slučajevima predviđenim Zakonom (npr. dok proveravamo tačnost podataka ili odlučujemo o Vašem prigovoru).
5. Pravo na prenosivost — kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši se automatizovano, da podatke koje ste nam dostavili primite u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku i prenesete ih drugom rukovaocu.
6. Pravo na prigovor — kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, da uložite prigovor iz razloga koji se odnose na Vašu situaciju. Na obradu za potrebe direktnog marketinga možete uložiti prigovor u svakom trenutku, nakon čega ćemo prestati da obrađujemo Vaše podatke u te svrhe.
7. Pravo na opoziv pristanka — kada se obrada zasniva na pristanku, da ga opozovete u svakom trenutku, jednako jednostavno kao što ste ga dali. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.
8. Prava u vezi sa automatizovanim donošenjem odluka — da se na Vas ne primenjuje odluka doneta isključivo na osnovu automatizovane obrade koja proizvodi pravne posledice po Vas, osim u slučajevima dozvoljenim Zakonom.
9. Pravo na pritužbu Povereniku — bliže opisano u odeljku XV. ove Politike.
Način ostvarivanja prava. Zahtev možete podneti putem kontakt podataka navedenih u odeljku II. U zahtevu je potrebno navesti dovoljno informacija kako bismo mogli da utvrdimo na koje se lice i obradu zahtev odnosi. Kada opravdano sumnjamo u identitet podnosioca, možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrđivanja identiteta. O postupanju po zahtevu obavestićemo Vas bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva; ovaj rok može biti produžen za još 60 dana kada je to neophodno zbog složenosti ili broja zahteva. Ostvarivanje prava je, po pravilu, besplatno; kada je zahtev očigledno neosnovan ili preteran, možemo naplatiti nužne administrativne troškove ili odbiti da postupimo po zahtevu, uz obrazloženje.
Apoteka Živanović primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka o ličnosti od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa. Mere zaštite određuju se uzimajući u obzir prirodu, obim i svrhe obrade, raspoložive tehnologije i rizike po prava i slobode lica na koja se podaci odnose.
Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica kojima je takav pristup neophodan radi obavljanja njihovih poslova, u okviru dodeljenih ovlašćenja, i dužna su da podatke čuvaju kao poverljive. Kada angažuje obrađivače, Apoteka Živanović bira pružaoce usluga koji mogu da obezbede odgovarajući nivo zaštite i od njih zahteva primenu odgovarajućih mera bezbednosti i čuvanje poverljivosti.
U slučaju povrede podataka o ličnosti, Apoteka Živanović će bez nepotrebnog odlaganja preduzeti odgovarajuće mere radi otklanjanja ili umanjenja njenih posledica i, kada su ispunjeni uslovi predviđeni Zakonom, obavestiti Poverenika i lica na koja se podaci odnose. Ukoliko primetite ili opravdano sumnjate na povredu podataka o ličnosti, možete nas obavestiti putem e-mail adrese apotekazivanovic@hotmail.com.
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (u daljem tekstu: „Poverenik“) jeste nezavisan i samostalan državni organ nadležan za nadzor nad primenom Zakona. Ukoliko smatrate da se obrada Vaših podataka o ličnosti vrši suprotno Zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku. Pre podnošenja pritužbe možete se obratiti Apoteci Živanović ili licu za zaštitu podataka o ličnosti putem kontakt podataka iz odeljka II, ali prethodno obraćanje nije uslov za podnošenje pritužbe.
Apoteka Živanović može povremeno izmeniti ili dopuniti ovu Politiku radi usklađivanja sa promenama važećih propisa, načina obrade podataka, funkcionalnosti Vebsajta, angažovanih pružalaca usluga ili poslovnih procesa. Važeća verzija Politike biće u svakom trenutku dostupna na Vebsajtu, sa jasno naznačenim datumom početka primene. Ukoliko izmene mogu značajnije uticati na način obrade Vaših podataka ili ostvarivanje Vaših prava, obavestićemo Vas na odgovarajući način. Izmene Politike ne utiču na zakonitost obrade izvršene pre početka njihove primene.
Besplatna dostava
za porudžbenice
preko 5000 rsd
Online plaćanje
ili prilikom
preuzimanja paketa
Moguće slanje
paketa u sve zemlje
sveta DHL službom
Sigurna online
kupovine posredstvom
AllSecure sistema